Mastère marketing et relation client

Le manager de la stratégie marketing client exerce son activité tant dans les entreprises de e-commerce, de vente à distance, que dans les entreprises s'adressant à des grands comptes ou en agence de communication globale.
Présentation

Le manager de la stratégie marketing client exerce son activité tant dans les entreprises de e-commerce, de vente à distance, que dans les entreprises s’adressant à des grands comptes ou en agence de communication globale.

Financement

4e année : 7 500 € (au comptant) frais d’inscription inclus.

5e année : 7 500 € (au comptant) frais d’inscription inclus.

Modalités de paiement : au comptant, en 3 ou 8 fois.

Alternance :
La formation est gratuite pour l’apprenant car les frais sont pris en charge par l’entreprise et son OPCO. Par ailleurs, une rémunération est appliquée selon les conditions que vous retrouverez ici.

Entreprises : n’hésitez pas à vous rapprocher de votre OPCO pour connaître les modalités de prise en charge.
Pour toute question, n’hésitez pas à contacter notre responsable relations entreprises : relations.entreprises@eneda.fr

Titre délivré

Mastère marketing et relation client, titre RNCP niveau VII

Les blocs de compétence ne peuvent pas être validés de façon partielle.

Mastère marketing et relation client
Le programme

Le manager de la stratégie marketing client occupe un rôle central au sein du développement commercial d’une entreprise. Sa connaissance des clients, des concurrents et de tous les acteurs du secteur lui permet de mettre en place des dispositifs innovants et efficaces. Il accompagne les équipes commerciales pour leur permettre de trouver de nouveaux prospects et d’ajuster leur discours pour gagner en efficacité.

Afin de réussir son entrée dans le monde professionnel, il doit posséder les compétences suivantes :

  • Conduire l’écoute client et veiller à ce que les besoins et attentes des clients soient pris en compte dans les processus de l’entreprise.
  • Chercher à concilier les objectifs de l’entreprise et les attentes des clients. il fait le lien entre l’entreprise et le client.
  • Diffuser la voix du client à travers l’organisation, dans tous les départements. Il oriente les décisions stratégiques et les processus opérationnels.
  • Mettre en place, coordonner et contrôler des processus, outils et moyens pour développer la connaissance des clients de l’entreprise et améliorer leur satisfaction et donc leur fidélisation ; de façon à mesurer la rentabilité a priori des démarches marketing envisagées.
  • Contribuer au développement et à la promotion des offres de services.
  • Assurer le suivi opérationnel des projets (on-line, offline et mobile), et adapter les offres

Le mastère marketing et relation client, accessible en initial ou en alternance, a donc été pensé pour répondre à ces exigences. Il comprend les matières suivantes :

  • Partners relationship management (acteurs influents, stratégie de partenariat, mesure de performance, programme de fidelisation)
  • Customer relationship management, (omnicanal data marketing, aquisition, activation)
  • Brand retention strategy (client-centric), (CRM, diagnostique, moyens, supervision, qualité)
  • Marketing strategy (client-oriented), (Positionnement, segmentation, affectation, objectifs)
  • Marketing team management (employee-centric), (planning, budget, Business Intelligence, stratégie de compétences, onBoarding)
  • Omnichannel marketing strategy (client-centric), (identifier, formaliser, piloter, ajuster)
  • Monitoring tools and competitive intelligence
  • Commercial, negotiation and business (English)
  • SoftSkills :
    • Personnal branding
    • Behavioral communication
    • Written communication

Les enseignements associent des cours théoriques et pratiques dont la moitié est dispensée en anglais. 80 % des enseignants sont des intervenants professionnels qui partageront leur expérience au delà des matières enseignées. Chaque module fait l’objet d’un projet à restituer. Pour renforcer l’apprentissage de l’anglais et facilité le passage du TOEIC en fin d’année, une plateforme d’e-learning est mise à disposition des étudiants.

Si les conditions sanitaires l’exigent, l’ensemble des cours peut être suivi en ligne par visioconférence.

Pour pouvoir suivre cette formation, l’étudiant(e) devra s’équiper d’un ordinateur portable. Nous pouvons vous conseiller sur le matériel adapté.

Les étudiants de mastère sont évalués tout au long de leur 2 années dans chacune des unités d’enseignement qui composent le référentiel du titre, les matières spécifiques du « Manager de la stratégie marketing client », leur rapport de stage et la soutenance de leur mémoire devant le jury de certification :

  • Contrôle continu associé à un travail de réflexion (1/3 de la note finale de l’UE) ;
  • Deux partiels, QCM ou étude de cas (2/3 de la note finale de l’UE) ;
  • Rédaction de leur rapport de stage/alternance et du mémoire de mastère avec présentation orale devant le jury de certification.

Postuler en mastère marketing et relation client

L’accès au mastère s’effectue après l’obtention d’un bac+3 (licence ou bachelor) lié au domaine du commerce ou du marketing. Les admissions se font sur examen du dossier, lors d’un entretien de motivation et au travers de deux tests (rédaction et anglais). les candidats doivent attester d’une bonne maitrise de la langue française (niveau C1) et de la langue anglaise (TOEIC >785 ou niveau B2).

Lors de l’entretien et de l’examen du dossier, le candidat sera évalué sur les points suivants :

  • Cohérence de la formation avec le projet professionnel
  • Connaissance du secteur d’activité
  • Implication et autonomie (sur évaluation des précédents bulletins de notes)
  • Motivation pour le programme
  • Complémentaire :
    • engagement citoyen
    • périodes à l’étranger

Les demandes d’information sont traitées sous 48 heures et les résultats d’admission communiqués sous 7 jours environ. La formation est accessible jusqu’à la date de rentrée dans la limite des places disponibles. Les demandes postérieures à la date d’entrée pourront être étudiées au cas par cas dans la limite des places disponibles.

Déposer votre candidature

Si vous êtes en situation de handicap et rencontrez des difficultés ou contraintes sur le plan médical, n’hésitez pas à vous rapprocher de notre référent handicap pour discuter de vos besoins et de votre projet. Référent handicap : Jessica Lehman – handicap@sornas.fr – 01 88 33 85 14

Débouchés
  • Manager marketing client o Manager marketing CRM o Digital strategy manager
  • Manager de projet relation client/CRM
  • Développeur stratégique de la relation client
  • Directeur marketing client
  • Directeur clientèle/de la relation client
  • Directeur marketing client
  • Consultant marketing stratégique client/de la relation client/CRM
Rythme de la formation

La formation se déroule sur 2 ans.

En initial, deux stages doivent être effectués (3 mois en première année et 6 mois en deuxième année)

En alternance le rythme est de 1 semaine à l’école/2 semaines en entreprise

Prochaine rentrée en M1 : 21 octobre 2021

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