MASTÈRE

MANAGER DE LA RELATION CLIENT ET DU MARKETING

Spécialités

STRATÉGIE COMMERCIALE INTERNATIONALE

STRATÉGIE COMMERCIALE NUMÉRIQUE

STRATÉGIE COMMERCIALE DURABLE

L’objectif de ce mastère est de délivrer une formation de haut niveau autant en gestion de la relation client qu’en gestion des partenariats de l’entreprise ou dans la gestion stratégique des marques de celle-ci.

Titre certifié Manager Relation-Client et Marketing inscrit au RNCP au niveau 7 (ancien niveau I) – code 31991, code NSF 310, par arrêté du 17/12/2018, publié au J.O du 21/12/2018, code CPF 306826, certificateur ICD (RNCP)

•  Mastère Stratégie commerciale internationale : certificat ESVE.
•  Mastère Stratégie commerciale durable : certificat ESVE.
•  Mastère Stratégie commerciale numérique : certificat ESVE.

Les blocs de compétences ne peuvent pas être validés de façon partielle.

ICD Business School - Groupe IGS

PROCHAINE RENTRÉES :
Mastère 1 : Mercredi 4 octobre 2023
Mastère 2 : Mardi 5 septembre 2023

INITIAL AVEC STAGE :
4 mois en première année
6 mois en deuxième année
ou
ALTERNANCE :
1J à école / 4J en entreprise

FORMATION SUR :
2 ans de septembre à juillet

MASTÈRE

MANAGER DE LA RELATION CLIENT ET DU MARKETING

Spécialités

STRATÉGIE COMMERCIALE INTERNATIONALE

STRATÉGIE COMMERCIALE NUMÉRIQUE

STRATÉGIE COMMERCIALE DURABLE

L’objectif de ce mastère est de délivrer une formation de haut niveau autant en gestion de la relation client qu’en gestion des partenariats de l’entreprise ou dans la gestion stratégique des marques de celle-ci.

Titre certifié Responsable Commercial et Marketing inscrit au RNCP au niveau 6 (ancien niveau II) – code 31923, code NSF 310 – 313, par arrêté du 11/12/2018, publié au J.O du 18/12/2018, code CPF 304608, certificateur ICD (lien RNCP)

•  Bachelor Développement commercial des organisations : certificat ESVE.
•  Bachelor Développement commercial numérique : certificat ESVE.
•  Bachelor Développement commercial international : certificat ESVE.

Les blocs de compétences ne peuvent pas être validés de façon partielle.

ICD Business School - Groupe IGS

PROCHAINE RENTRÉES :
Mastère 1 : Mercredi 4 octobre 2023
Mastère 2 : Mardi 5 septembre 2023

FORMATION SUR :
2 ans de septembre à juillet

INITIAL AVEC STAGE :
4 mois en première année
6 mois en deuxième année
ou
ALTERNANCE :
1J à école / 4J en entreprise

Principales compétences visées

  • Gestion et optimisation de la gestion financière et juridique des activités commerciales et marketing de l’entreprise afin de suivre et d’améliorer la marge commerciale
  • Mise en œuvre et pilotage de la politique commerciale et marketing de l’entreprise conformément aux orientations stratégiques, aux objectifs de rentabilité à atteindre et aux budgets définis par la direction générale
  • Management et animation des équipes commerciales et/ou marketing dans un esprit de performance économique et sociale
  • Déploiement d’une stratégie de gestion et de fidélisation de la relation client afin de rentabiliser les engagements de dépenses (en acquisition/en conversion) et assurer une base de business stable à moyen terme
  • Détection, développement, et supervision de projets d’affaires à entreprendre dans l’optique d’accroitre le volume des ventes auprès des clients dans le respect des choix établies par la direction commerciale et/ou marketing de l’entreprise

CE TITRE EST COMPLÉTÉ PAR 3 SPÉCIALISATIONS ESVE

AVEC TRONC COMMUN

stratégie
Commerciale
internationale

La spécialité « Stratégie internationale » propose aux étudiant(e)s de comprendre les mécanismes clés d’une entreprise face au business international, de développer ses compétences analytiques et en diagnostics Elle propose de se préparer à des fonctions de direction et d’affronter les défis complexes des entreprises aujourd’hui avec des modules comme Analyses & reporting, Marketing international et Fiscalités des entreprises.

Programme de la spécialité :

Marketing international

Droit international

Relation commerciale interculturelle

Veille et analyse des marchés internationaux

Stratégie d’exportation et d’implantation à l’international

stratégie
Commerciale
numérique

La spécialité « Stratégie numérique » s’inscrit dans la maitrise des bouleversements technologiques associés à l’intelligence artificielle, de l’analyse de données ou dans la compréhension des défis émergents et du management de la connaissance dans le but d’acquérir ces clés de compréhension.

L’étudiant(e) de l’ESVE aborde ce domaine en évolution rapide au travers de modules comme l’économie numérique, le Knowledge management et la data analyse.

Programme de la spécialité :

Data management

Veille concurrentielle et Knowledge management

e-business et impact des technologies numériques

Stratégie de contenu numérique

Cybermarketing

stratégie
Commerciale
durable

La spécialité « Stratégie durable » permet aux étudiants de comprendre les enjeux environnementaux et sociaux actuels tout en comprenant comment les entreprises peuvent adopter ces pratiques pour améliorer leur performance financière à long terme dans un monde de plus en plus conscient et normé autour de l’importance de la durabilité.

Programme de la spécialité :

Développement durable et RSE

Gestion environnementale & green IT

Economie circulaire

Marketing et négociation durable

Leadership et changement durable

CHIFFRES CLÉS

Le cursus étant nouveau, cette donnée n’est pas encore disponible.

Pour mes 2 années passées à l’ESVE je dirais que nous n’avons pas le temps de nous ennuyer. Les cours sont denses, les sujets abordés sont riches et les intervenants captivants. Une mention spéciale pour notre professeur de Business English Mme Mokrane.

Asma B.
PROMOTION 2023

Ayant bénéficié d’une admission parallèle directement en Mastère 2, j’ai trouvé à l’ESVE des cours géniaux qui abordent des notions directement utilisables en entreprise. Les cours d’anglais, très axés sur l’oralité m’ont beaucoup aidée à prendre confiance. Merci aux intervenants et plus particulièrement à Mme Mokrane et Messieurs Gignoux et Messeguem

Mélodie M.
PROMOTION 2023

Compétences évaluées

DURANT LA FORMATION

• Concevoir une stratégie marketing orientée client en lien avec la stratégie générale de l’organisation
 
• Déployer et conduire la stratégie marketing omnicanal centrée client adaptée aux nouveaux comportements et usages afin de mieux convertir, accroître le volume d’affaires et renforcer l’image de marque de l’organisation
 
• Optimiser la proximité et l’engagement du client à l’égard de la marque (stratégie de fidélisation)
 
• Piloter la relation client afin d’améliorer l’expérience client et accroître en conséquence la performance (développement de l’activité commerciale) de l’entreprise
 
• Promouvoir et animer un réseau de partenaires et de prestataires du marketing relationnel (clients) pour générer des opportunités d’affaires et renforcer l’efficacité collective
 
• Manager, animer et encadrer les équipes marketing/service clients et commerciale afin de stimuler l’engagement individuel et collectif, et assurer l’atteinte des objectifs en matière de satisfaction et de fidélisation clients

DÉBOUCHÉS

Parmi les plus sollicités

Le Mastère vous permet de poursuivre vers des opportunités de carrière commerciale avec des fonctions comme :

Directeur de clientèle et de la relation client – Directeur marketing client – Manager marketing client – Manager de projet relation client/CRM – Développeur de la relation client – Manager de la gestion de la relation client – Consultant marketing client – Consultant de la relation client/CRM

Majeure « Stratégie internationale » 

Key account manager – Manager du développement international – Manager des opérations internationales – Analyste de marché international – Consultant en commerce international – Développeur stratégique de la relation client – Directeur marketing regional/international – Directeur clientèle/de la relation client – Directeur marketing client – Consultant marketing stratégique client/de la relation client/CRM – Consultant en organisation – Chef de projet en organisation – Auditeur qualité des services – Consultant pilotage de la performance – CEO de startup

Majeure « Stratégie numérique » :

Chef de produit numérique – Manager de la stratégie digitale – Ingénieur d’affaires IT – Responsable des partenariats numériques – Responsable grands comptes – Consultant en transformation digitale – Consultant en marketing numérique – Chief digital officer – Ingénieur d’affaires IT – Consultant en knowledge management

Majeure « Stratégie durable »  :

Key account manager – Consultant green IT – Responsable développement durable – Responsable RSE – Chef de projet RSE – Chargé de mission RSE – Conseiller en stratégie durable – Chargé d’achats responsables – Responsable en conduite du changement – Directeur clientèle/de la relation client – Directeur marketing client – Consultant marketing stratégique soutenable – Auditeur qualité des services

MANAGER MARKETING CLIENT

DIRECTEUR MARKETING CLIENT

CONSULTANT R.C/CRM

DIRECTEUR DE CLIENTÈLE ET R.C

CONSULTANT MARKETING CLIENT

CONSULTANT GREENIT

Prérequis

Pour rejoindre cette formation

L’accès au mastère s’effectue après l’obtention d’un bac+3 (licence ou bachelor) lié au domaine du commerce ou du marketing. Les admissions se font sur examen du dossier, lors d’un entretien de motivation et au travers de deux tests (rédaction et anglais). 

langue française
(niveau c1)

langue anglaise
(TOEIC > 785 ou niveau B2)

être titulaire d’un bac+3 validé
(en commerce).

Les demandes d’information sont traitées sous 48 heures et les résultats d’admission communiqués sous 7 jours environ. La formation est accessible jusqu’à la date de rentrée dans la limite des places disponibles. Les demandes postérieures à la date de rentrée pourront être étudiées au cas par cas dans la limite des places disponibles.

Financement

4e année – 7 500 €
(au comptant), frais d’inscription inclus.

5e année - 7 500 €
(au comptant), frais d'inscription inclus.

Modalités de paiement : au comptant, en 3 ou 8 fois. Alternance : La formation est gratuite pour l’apprenant car les frais sont pris en charge par l’entreprise et son Opco. Entreprises : n’hésitez pas à vous rapprocher de votre Opco pour connaître les modalités de prise en charge. Par ailleurs, une rémunération est appliquée selon les conditions que vous retrouverez ici. Pour toute question, n’hésitez pas à contacter notre responsable relations entreprises

AUTRES FORMATIONS

DE BAC+2 À BAC+5

3 spécialités

Management Commercial Opérationnel

Commerce International

Négociation et Digitalisation de la Relation Client

Gestion de la PME

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